Tus Robux no aparecen en Roblox: qué hacer según tu pago

Tus Robux no aparecen en Roblox y el siguiente paso depende de por dónde pagaste. Lo que arregla una compra en Google Play no sirve para una tarjeta regalo ni para una venta. Aquí tienes cada caso, y al final, el orden exacto que debes seguir.

Puede que hayas comprado un paquete, canjeado un código o estés esperando una transferencia, y tu saldo siga igual. Robux que no llegan, que salen como pendientes o que se han quedado en crédito son problemas distintos, y cada uno se resuelve en un sitio diferente.

Además, una parte de esos casos no es ningún fallo. A veces los Robux están en otra cuenta o guardados en otra pantalla.

Mis Robux no aparecen: qué hacer primero en Roblox

Empieza por la cuenta. Roblox insiste en este punto: entra en la cuenta con la que compraste o ganaste esos Robux. Si usas más de una, revísalas. Los Robux de un código van a la cuenta que tenía la sesión abierta al canjearlo.

Luego mira el saldo. En la app, toca el icono de Robux de la parte superior. En el navegador, está arriba a la derecha. En Xbox, abre el menú de Robux y busca tu saldo abajo a la izquierda.

Después abre tu historial en roblox.com/transactions, la página My Transactions. Su filtro te enseña compras, ventas, asignaciones de Premium y el resumen de lo que entra y sale.

• Cuenta correcta: comprueba que es la misma donde hiciste la compra.
• Saldo: míralo en el icono de Robux de la app o arriba a la derecha en el navegador.
• Historial: usa My Transactions para ver qué ha entrado y qué ha salido.

Robux comprados en App Store o Google Play que no llegan

En las apps de iTunes, Android, Kindle y Windows, Roblox propone el mismo arreglo para que la compra se aplique:

• Cierra la sesión de tu cuenta.
• Fuerza el cierre de la app de Roblox.
• Vuelve a abrirla.
• Inicia sesión otra vez.

El paso extra de Google Play en Android

Si tienes un recibo válido de Google Play, hay un segundo intento. Toca una vez el mismo producto para que salga la ventana de confirmación, pero no completes la compra. Toca fuera de esa ventana para cancelarla. Con eso, el producto debería aplicarse a tu cuenta.

Xbox tiene su propia variante

En Xbox es al revés: no cierres la sesión. Cierra la app de Roblox y ábrela de nuevo. Y un aviso para dispositivos con jailbreak o root: las compras dentro de la app no tienen soporte en ellos.

Si lo que falla es la propia app, que no abre o se queda parada, sigue antes estos pasos para cuando Roblox no carga.

Pago con tarjeta o PayPal en la web de Roblox

Aquí el camino es más corto. Si pagaste en el navegador con tarjeta de crédito, de débito o PayPal, y estás en la cuenta correcta, Roblox no te da un truco que probar. Te manda directamente a su formulario de soporte, en roblox.com/support. Más abajo tienes los datos que te va a pedir.

Cargo pendiente en tu tarjeta al comprar Robux

Otra situación es ver un cargo «pendiente» en el banco y ningún Robux en la cuenta. Roblox da dos explicaciones:

• Pago rechazado: tu banco retiene un cargo que se denegó mientras se resuelve. El dinero vuelve a tu tarjeta en un plazo de 1 a 10 días hábiles.
• Cargo de verificación: un importe pequeño y temporal que también vuelve en 1 a 10 días hábiles.

Ese segundo cargo es de Xsolla, su proveedor de pagos, y suele estar entre 0,20 y 0,90 dólares. El importe exacto es el código que debes escribir en el formulario, y vale durante 3 horas. Si no verificas, la compra se rechaza.

Con una tarjeta prepago, no repitas la compra si el pago no pasa. Puedes acabar con cargos pendientes que bloqueen tu saldo hasta 10 días. Ese dinero vuelve solo y Roblox no lo recibe. La causa más común es que la tarjeta no esté registrada o que los datos de facturación no coincidan.

Tarjeta regalo de Roblox canjeada y sin Robux en el saldo

Este caso tiene truco. Al canjear una tarjeta regalo, lo que recibes normalmente es crédito de Roblox, no Robux. Y ese crédito no se ve ni se usa en las apps, solo en el navegador.

Para encontrarlo, entra en roblox.com/redeem desde un navegador. Lo tienes debajo del botón Canjear. También sale en la configuración de facturación. Después, conviértelo:

• Pulsa Obtener Robux en la página de canje. Se elige solo el paquete más grande que puedes pagar.
• Pulsa Comprar en la ventana de confirmación.
• Si te sobra poco crédito, busca el botón Convertir crédito en Robux y actualiza la página.

Las tarjetas de Amazon y las de los Party Packs son la excepción: solo dan Robux, sin crédito de por medio. Si quieres el proceso completo, aquí explicamos cómo canjear tu tarjeta paso a paso, y también dónde sacas más Robux por tu dinero.

Cuando el código da error o sale como ya canjeado

Algunos caracteres se confunden al leerlos. Si te da error, prueba a cambiar 0 por O, 1 por I, 2 por Z, 5 por S, 6 por G o Q, y 8 por B. Canjea siempre en el navegador: en la app normal y en consolas no se puede. Solo Samsung Galaxy lo permite dentro de su app.

Si un código de tienda dice que ya se usó, revisa tus otras cuentas. Si estaba sellado cuando lo compraste, contacta con soporte con el recibo y el código.

Robux pendientes en Roblox: ventas y pases de experiencia

Si vendes algo, los Robux tampoco entran al momento. Al vender un objeto, primero aparecen como pendientes y pasan a tu saldo cuando termina un periodo de retención. Lo mismo ocurre con los pases de una experiencia: lo que ganas queda retenido hasta que se libera.

Los puedes seguir en My Transactions, donde se ven tus Robux pendientes. Al acabar la retención, se suman a tu total.

Transferencias de Robux y PLS DONATE: por qué se quedan a medias

Con las transferencias entre usuarios, recibir tiene su trámite. Te llega una notificación y tienes que pulsar Aceptar. Hecho eso, los Robux se suman al instante. Si no aceptas, vuelven a quien te los envió.

La edad también cuenta. Con 16 años o más, debes pasar la comprobación de edad. Con menos de 16, necesitas una cuenta de padre o madre vinculada que apruebe cada envío, y en algunas regiones eso se exige hasta los 18. Si te falta el requisito de edad, la cantidad se ve retenida en Robux pendientes. Si en 7 días no lo cumples, la transferencia se cancela y los Robux regresan.

En PLS DONATE, según la descripción del propio juego, las donaciones son transferencias de Robux. Esa misma descripción avisa de que a veces no se procesan hasta que vuelves a entrar al servidor, y de que los menores de 18 pueden necesitar la aprobación de sus padres.

Ojo con quien te pida que le envíes Robux: las transferencias son definitivas y no se pueden cancelar. Roblox dice que nunca te pedirá enviarlos para verificar tu cuenta. Además, los Robux recibidos así solo se gastan dentro de Roblox: no entran en los Robux que se cambian por dinero.

Robux que había y ya no están en tu cuenta de Roblox

Si tenías saldo y ha bajado, mira tu bandeja de mensajes. Roblox puede retirar Robux cuando se procesa un reembolso de la compra con la que llegaron, y te avisa con un mensaje directo. Eso tiene otras reglas, que contamos en la guía del reembolso de Roblox.

Y si tienes Premium, la asignación mensual de Robux se consulta en My Transactions, con el filtro de asignaciones de Premium.

Soporte de Roblox: los datos que debes tener preparados

El formulario está en roblox.com/support. Si tu compra sigue sin aplicarse, incluye esto:

• Tu nombre de usuario de Roblox. En Xbox, también el Gamertag, respetando mayúsculas y minúsculas.
• El dispositivo donde compraste.
• La fecha de la compra.
• El producto que compraste.

Cuando recibas el correo que confirma tu mensaje, responde con una captura o el recibo reenviado, en .jpg o .png. Búscalo en tu historial de Apple, Google Play, Xbox, Xsolla o la tienda que usaste. Deben verse el número de pedido, la dirección de facturación, el producto y el importe.

Para una tarjeta regalo que no se canjea, piden además el PIN, el número de serie, el lugar de compra e imágenes del recibo y de las dos caras de la tarjeta.

Si ves un cargo que no reconoces, el camino cambia. Con Apple, los reembolsos se piden a Apple. Con tarjeta, PayPal o Google Play, habla con soporte antes de reclamar al banco, porque tras la disputa Roblox ya no puede devolverlo. Si el extracto dice «Xsolla*Roblox», el contacto es el soporte de Xsolla.

El orden que resuelve los Robux que no aparecen

Comprueba la cuenta y My Transactions; después aplica el paso de tu vía: reinicia la sesión en la app, usa el truco de Google Play, convierte el crédito de tu tarjeta regalo o acepta la transferencia. Si pagaste en la web con tarjeta o PayPal, o nada de eso funciona, ve al formulario de soporte con tu recibo. Si son de una venta y salen como pendientes, se sumarán al acabar la retención.

Guarda el recibo de cada compra de Robux y anota la fecha. Soporte te los va a pedir si algo falla, y así no tendrás que buscarlos con prisa.

Preguntas frecuentes

¿Por qué canjeé mi tarjeta y no tengo Robux?
Porque normalmente se guarda como crédito. Entra en roblox.com/redeem desde un navegador y pulsa Obtener Robux para convertirlo.

¿Qué son los Robux pendientes?
Son Robux de ventas o pases retenidos durante un periodo, o transferencias en espera de los requisitos de edad. Se ven en My Transactions.

¿Compré con Google Play y no me llegaron, qué hago?
Cierra sesión, fuerza el cierre, vuelve a entrar y toca el producto sin completar la compra. Si sigue igual, usa el formulario de soporte con tu recibo.

¿Debo repetir la compra si el pago falla?
Con tarjeta prepago, Roblox pide no hacerlo, porque puede bloquear tu saldo hasta 10 días con cargos pendientes.

¿Dónde contacto con Roblox por mis Robux?
En el formulario de roblox.com/support. Indica tu usuario, dispositivo, fecha y producto, y envía el recibo cuando te confirmen el mensaje.