Recuperar tu cuenta de Clash Royale empieza por este correo

Tu cuenta de Clash Royale puede volver sin darle tu clave a ninguna web. El camino sale de dentro del juego y gira alrededor de un correo electrónico. Cuál de los dos caminos te toca depende de una sola cosa.

Le pasa a quien cambia de móvil y a quien ve que otra persona usa su perfil. Es justo cuando más fácil resulta caer en cualquier oferta de ayuda.

Aquí tienes los pasos, los datos que debes preparar para soporte y qué hacer primero si te la han robado.

Cómo recuperar tu cuenta de Clash Royale según tu caso

Lo primero es saber si tu cuenta estaba conectada a Supercell ID, el sistema de Supercell para guardar tu cuenta de juego. Si lo estaba y aún entras en ese correo, puedes hacerlo tú solo: abres el menú de Supercell ID dentro del juego, inicias sesión y recuperas todo tu progreso.

Si la cuenta no estaba conectada, todavía hay opción, aunque ya no depende solo de ti. Supercell dice que es posible recuperar el acceso contactando con su equipo de asistencia. Para devolvértela te crean un Supercell ID, así que necesitas un correo a mano.

• Con Supercell ID y con el correo: inicias sesión desde el menú del juego.
• Con Supercell ID y sin el correo: escribes a soporte para que lo cambie, si puede verificar que eres el dueño.
• Sin Supercell ID: escribes a soporte con un correo preparado.

Supercell ID en Clash Royale: entrar con un código y sin contraseña

Supercell ID no usa contraseñas. Escribes tu correo y recibes un código de verificación para entrar. Por eso mandar tu contraseña a alguien nunca forma parte de este proceso: el acceso a tu cuenta está en ese buzón.

Si el código no llega, revisa esto antes de escribir a nadie:

• El correo correcto: tiene que ser el mismo con el que creaste el Supercell ID.
• La carpeta de spam: mírala y busca «Supercell ID» en tu bandeja de entrada.
• El último código: cada intento genera uno nuevo y solo funciona el más reciente.
• Los fallos seguidos: si lo escribes mal tres veces seguidas, no podrás recibir otro durante 24 horas.

Contactar con soporte de Clash Royale desde el propio juego

La vía oficial está dentro de la app. Son tres pasos:

• Abre Clash Royale.
• Ve a «Ajustes» y entra en «Ayuda y asistencia».
• Toca el botón de la esquina superior derecha para ponerte en contacto.

Si Supercell verifica que eres el dueño, te ayuda cambiando el correo conectado a la cuenta. Durante el proceso tendrás que dar una dirección nueva que no esté conectada a ningún Supercell ID, así que conviene tenerla creada antes de escribir.

Supercell ID sirve también para otros juegos de la compañía: en la guía para recuperar tu cuenta de Brawl Stars lo tienes contado desde el otro lado.

Los datos que soporte de Clash Royale necesita de tu cuenta

Sin la protección de la cuenta activada, Supercell necesita toda la información posible para comprobar que la cuenta es tuya. Estos son los datos que hay que incluir:

• El ID de jugador o la etiqueta de jugador.
• El nombre de la cuenta.
• El nivel de la cuenta.
• El nombre de tu clan, si estás en uno.
• Los números de identificación de las compras que hayas hecho con esa cuenta.

Son dos identificadores distintos. La etiqueta de jugador sirve para las cuentas de juego, empieza por una almohadilla y lleva letras o letras y números, como #ABC123. El ID de jugador es el identificador único de Supercell ID, creado a partir de tu nombre en el juego.

Dónde ver la etiqueta de Clash Royale si ya no entras

Dentro del juego está en tu perfil, debajo del icono, tocando el botón de perfil de la esquina superior izquierda. Si ya no puedes entrar, un amigo del juego puede mirar tu perfil y enviarte la etiqueta. Si tienes otra cuenta, búscala en su lista de amigos o entre los miembros del clan, si coincidías con ella.

Eso sí: Supercell avisa de que la etiqueta ayuda mucho, pero por sí sola no basta para demostrar que la cuenta es tuya.

Compras en Clash Royale: el número que encuentras en tu historial

Cada tienda guarda los recibos en un sitio distinto:

Los nombres de esos menús son los de la ayuda en inglés, así que en tu dispositivo pueden salir traducidos. Si mandas un recibo o una captura, tapa antes tu nombre completo, teléfono, dirección y datos de tarjeta o de banco. Supercell pide difuminarlos, pixelarlos o cubrirlos en negro.

Protección de la cuenta en Clash Royale: los códigos que aceleran todo

La protección de la cuenta es una capa extra de Supercell ID. Con ella puedes verificar tu identidad ante soporte con un código de recuperación o con un código por SMS, y Supercell asegura que así el problema se resuelve mucho más rápido. También sirve si te has quedado fuera de tu correo.

Se activa desde «Ajustes», «Supercell ID», la rueda dentada y la opción «Activar» del apartado de protección. Los códigos de recuperación se generan en ese momento, así que guárdalos en un sitio seguro.

• No se puede desactivar: ni desde los ajustes ni a través de soporte.
• Códigos nuevos: se pueden generar un número limitado de veces y dejan inservibles los anteriores.
• Quién se queda fuera: las cuentas de jugadores jóvenes, las que tienen actividad inusual y quien juega en Bielorrusia, Rusia, China, Irán, Vietnam, Cuba o Corea del Norte.

Cuenta de Clash Royale robada: lo primero que tienes que hacer

Si ves movimientos raros, cambia la contraseña de tu correo cuanto antes. Quien controla ese buzón recibe los códigos de entrada.

Cuando alguien inicia sesión en tu Supercell ID desde un dispositivo nuevo, Supercell te manda un correo con el dispositivo y el lugar. Si no lo reconoces, pulsa la opción que en inglés se llama «This is not my device». Te lleva a una página para cerrar la sesión en todos los dispositivos.

Supercell avisa de que esto debería frenar el acceso solo de forma temporal. Al volver a entrar, cambia el correo conectado a tu Supercell ID. Si tienes la protección activada puedes hacerlo tú mismo. Si no, escribe a soporte por la misma vía y con los mismos datos: cuando confirman que eres el dueño, cambian el correo para que los demás dejen de entrar.

Cambiar de móvil en Clash Royale sin perder la partida

Supercell ID está pensado para jugar la misma cuenta en todos tus dispositivos móviles. Al estrenar uno, entra en los ajustes del juego, abre la opción de Supercell ID e inicia sesión con tu correo. Si marcas la casilla «Remember me on this device», no te pedirá el código en cada entrada.

Conviene saber qué borra esa memoria. En Android, desinstalar la app elimina los Supercell ID guardados. En iPhone y iPad, solo los borra restablecer el dispositivo. En los dos casos basta con volver a iniciar sesión.

Si abres el juego y sale otra partida, ten en cuenta que, sin Supercell ID, Clash Royale carga la cuenta asociada a tu Google o tu Game Center, así que, deducimos, lo primero que debes mirar es con cuál has entrado. En Android lo cambias desde la app Google Play Games: los tres puntos, «Settings», «Change account for games» y el botón «Change» junto al juego. Si además quieres jugar en el ordenador, aquí explicamos cómo poner Clash Royale en PC sin emulador.

Webs y cuentas de Clash Royale: lo que nunca debes entregar

Con la cuenta perdida es cuando más tentadora parece una ayuda rápida. Estos son los avisos de Supercell:

• Los códigos solo van a soporte: y únicamente en conversaciones que hayas abierto tú desde «Ayuda y asistencia» dentro del juego.
• Supercell no te escribe por sorpresa: no contacta sin que lo esperes ni te reclama los códigos de acceso. Hay estafadores que se hacen pasar por su soporte.
• Webs de regalos: las que ofrecen gemas o pases gratis buscan, según Supercell, tu correo y tu contraseña, y pueden contener virus.
• Compartir cuenta: va contra sus condiciones de servicio y puede acabar en suspensión o en bloqueo permanente.

Tampoco puedes tramitarlo por otra persona. Intentar recuperar la cuenta de un amigo a través de soporte se considera phishing, porque Supercell no puede saber si te lo ha pedido. Tiene que escribir él. Y una vez de vuelta, aquí tienes cómo conseguir las Evoluciones de Clash Royale.

El correo del que depende tu cuenta de Clash Royale

El correo que abre tu cuenta es el de tu Supercell ID: si lo conservas, entras tú solo. Si lo has perdido o nunca lo tuviste, necesitas un correo nuevo sin Supercell ID y demostrarle a soporte, desde el juego, que la cuenta es tuya.

Si aún puedes entrar, conecta la cuenta a Supercell ID, activa la protección si está disponible para ti y guarda los códigos en un sitio seguro. Supercell también recomienda activar la verificación en dos pasos en tu correo, porque tu Supercell ID es tan seguro como ese buzón.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar mi cuenta de Clash Royale sin Supercell ID?
Es posible, contactando con soporte desde el juego. Para devolvértela te crean un Supercell ID, así que necesitas un correo preparado.

¿Y si ya no entro en el correo de mi Supercell ID?
Escribe a soporte. Si verifica que eres el dueño, cambia el correo por uno nuevo que no esté conectado a ningún Supercell ID.

¿Basta con dar mi etiqueta de jugador?
No. Ayuda a localizar la cuenta, pero Supercell avisa de que por sí sola no es suficiente.

¿Por qué no me llega el código?
Revisa que sea el correo correcto y mira el spam. Tras tres fallos seguidos, hay que esperar 24 horas.

¿Puedo pedir la cuenta de un amigo por él?
No. Supercell lo considera phishing, así que tiene que contactar él directamente.